Legal Information

Condiciones generales

Fecha de entrada en vigor: 15/06/2024

1. Introducción

Bienvenido a Planteka, un mercado de servicios de jardinería prestados tanto por vídeo como en persona, así como de eventos y talleres. Estos Términos y Condiciones rigen el uso de nuestra plataforma y servicios. Al utilizar nuestra plataforma, usted acepta estos términos. planteka.co or use our services.

2. Licencia de uso de nuestra

Le concedemos una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para utilizar nuestra Plataforma con sujeción a las presentes Condiciones Generales.

3. Elegibilidad

Debe ser mayor de 18 años para utilizar nuestra plataforma, ya sea como comprador/cliente o como vendedor/proveedor de servicios.

4. Oferta de servicios

• Eventos: Incluye eventos relacionados con la jardinería.
• Talleres: Incluye sesiones instructivas sobre temas de jardinería, tanto en línea como presenciales. Los talleres son presenciales, salvo que se indique lo contrario en el producto.
• Servicios de jardinería: Incluye consultas presenciales y virtuales y servicios de jardinería en el domicilio del cliente o a través de videollamada.

5. Obligaciones del usuario

• Información exacta: Usted se compromete a proporcionar información exacta y actualizada.
• Cumplimiento: Usted debe cumplir con todas las leyes, reglamentos y estos Términos y Condiciones aplicables.

6. Conducta del usuario

• Actividades prohibidas: Actividades como el fraude, el acoso o el spam están estrictamente prohibidas en la plataforma.
• Consecuencias: Toda persona que participe en estas actividades será expulsada de la plataforma sin previo aviso y, si es necesario, será denunciada a las autoridades competentes.

7. Vendedores y proveedores de servicios

• Legalidad: Garantizar que todos los servicios y productos ofrecidos cumplen las leyes y normativas pertinentes.
• Seguro: Llevar un seguro adecuado para los servicios en persona.

8. Pagos y comisiones

• Procesamiento de pagos: Los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe.

9. Reserva y pago de servicios

• Reservas: Los clientes pueden reservar servicios a través de la plataforma.
• Forma de pago: El pago debe efectuarse en el momento de la reserva.

10. Cancelaciones y reembolsos

• Para eventos y talleres:
  • Si el proveedor cancela el evento o taller, los clientes pueden solicitar el reembolso o cambiar la fecha.
  • Los clientes pueden solicitar un reembolso o un cambio de fecha si cancelan al menos 72 horas antes del evento o taller. Las cancelaciones dentro de las 72 horas no dan derecho a reembolso, salvo acuerdo entre el proveedor del taller y el cliente.
• Para servicios de jardinería:
  • Los proveedores de servicios pueden cancelar hasta 24 horas antes del servicio programado sin penalización. Las cancelaciones con poca antelación requieren reprogramación o reembolso.
  • Los clientes pueden cancelar los servicios hasta 48 horas antes de la cita para obtener un reembolso completo. Las cancelaciones dentro de las 48 horas están sujetas a una tasa de cancelación.

11. Devoluciones y litigios

• Devoluciones: Las solicitudes de devolución deben resolverse directamente entre el comprador y el vendedor.
• Disputas: Planteka no es responsable de resolver disputas, pero puede facilitar la comunicación entre las partes.

12. Privacidad y protección de datos

• Recogida de datos: Recogemos los datos personales necesarios para prestar nuestros servicios. Consulte nuestra Política de privacidad para más detalles.
• Uso de datos: Al utilizar nuestros servicios, usted consiente el tratamiento de tus datos personales tal como se describe en nuestra Política de privacidad.

13. Propiedad intelectual

• Propiedad del contenido: Los usuarios conservan la propiedad del contenido que publican, pero conceden a Planteka una licencia para utilizar, mostrar y distribuir este contenido en la plataforma.
• Infracción: Si cree que se han vulnerado tus derechos de propiedad intelectual, póngase en contacto con nosotros inmediatamente con los detalles pertinentes.

14. Responsabilidad

• Limitación de responsabilidad: Planteka no se hace responsable de ningún daño indirecto, incidental o consecuente derivado del uso de nuestra plataforma. Planteka no se hace responsable de los daños, pérdidas o lesiones que se produzcan durante o como resultado de la asistencia a los talleres. Los clientes asisten a los talleres bajo tu propia responsabilidad.
• Calidad de los servicios: No garantizamos la calidad, seguridad o legalidad de los servicios y productos ofrecidos por los usuarios.

15. Terminación

• Cuentas de utuario: Podemos cancelar o tuspender tu cuenta por violar estos Términos y Condiciones o participar en actividades fraudulentas.
• Interrupción del servicio: Planteka se reserva el derecho de cambiar, suspender o interrumpir cualquier servicio en cualquier momento.

16. Cumplimiento del GDPR

• Derechos del interesado: En virtud del GDPR, usted tiene los siguientes derechos en relación con tus datos personales:
  • Acceso: Solicitar acceso a tus datos personales.
  • Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
  • Supresión: Solicitar la supresión de tus datos personales.
  • Restricción: Solicitar la restricción del tratamiento de tus datos personales.
  • Portabilidad de datos: Solicitar la transferencia de tus datos a otro servicio.
  • Oposición: Oponerse al tratamiento de tus datos personales.
  • Para ejercer estos derechos, póngase en contacto con nosotros en [Su dirección de correo electrónico de contacto].
• Transferencia de datos: Tus datos personales pueden ser transferidos a, y procesados en, países fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). En estos casos, nos aseguramos de que existan las garantías adecuadas para proteger tus datos.
• Seguridad de los datos: Aplicamos las medidas técnicas y organizativas adecuadas para salvaguardar tus datos personales contra el acceso no autorizado, pérdida, destrucción o daño.
• Conservación de datos: Conservamos tus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir los fines para los que los recopilamos, incluidos los requisitos legales, contables o de elaboración de informes.

17. Cambios en las condiciones generales

• Podemos actualizar estos Términos y Condiciones periódicamente. Los cambios se publicarán en esta página con una fecha de entrada en vigor actualizada.

18. Ley aplicable y jurisdicción

• Ley aplicable: La ley aplicable a estos Términos y Condiciones es la de Barcelona, España.
• Jurisdicción: Cualquier disputa legal se resolverá bajo la jurisdicción de Barcelona, España.

19. Indemnización

• Responsabilidad del utuario: Los utuarios se comprometen a indemnizar y mantener indemne a Planteka y tus afiliados de cualquier reclamación, daños, pérdidas, responsabilidades y gastos derivados de tu uso de la plataforma o de la violación de estos términos.

20. Modificación de los servicios

• Derecho de modificación: Planteka se reserva el derecho de modificar tus servicios, incluyendo características y funcionalidades, en cualquier momento y sin previo aviso.

21. Infracción de los derechos de autor

Planteka respeta tu Propiedad Intelectual y si crees que tu obra ha sido copiada y utilizada en nuestra web por usuarios de la plataforma Planteka, infórmanos inmediatamente a través de nuestro formulario de contacto. Informaremos inmediatamente a la entidad responsable. Si usted no es titular de derechos de propiedad intelectual o tu agente, Planteka no podrá tramitar las reclamaciones presentadas a través de este formulario. Por favor, comunique tus preocupaciones a Planteka a través de la vía apropiada: Los vendedores pueden utilizar el formulario para denunciar anuncios inapropiados, a otros vendedores, infracciones de la política, etc. Nuestra responsabilidad consistirá únicamente en informar a las partes vinculadas.

22. Información de contacto

Si tiene alguna pregunta o duda sobre estas Condiciones Generales, póngase en contacto con nosotros:
Planteka Community S.L
Calle de la Costa 53, 2-2
Barcelona - 08023
España

Email: hola@planteka.co

Mobile: +34 623 198 716

Privacy Policy

Effective Date: 15/07/2024

1. Introduction

Planteka ('we', 'our', 'us') is committed to protecting your privacy. This Privacy Policy explains how we collect, use, disclose, and safeguard your information when you visit our website planteka.co or use our services. planteka.co or use our services.

2. Who We Are

Our website address is: https://planteka.co
Our registered address
Planteka Community S.L
Calle de la Costa 53, 2-2
Barcelona - 08023
Spain
Email: hola@planteka.co

Mobile: +34 623 198 716

3. What Personal Data We Collect and Why We Collect It

Information We Collect

• Personal Data: We collect personal information such as your name, email address, phone number, and payment information.
• Photographs and Videos: We may collect and use photographs and videos that you upload or share on our platform, especially during events, workshops, and in-person gardening services.

4. How We Use Your Information

• Providing Services: To facilitate bookings, payments, and service delivery.
• Marketing: With your consent, to use photographs and videos for marketing and promotional purposes.
• Communication: To communicate with you regarding your bookings, services, and updates.

5. Media

• Image Uploads: If you upload images to the website, avoid uploading images with embedded location data (EXIF GPS) included. Visitors can download and extract any location data from images on the website.
• Event Photography/Videography: By default, we use photographs or videos taken by us or our collaborators at events for promotion on social media. If you do not want your photo or video to be published or used in our promotional posts, notify us by email or our contact form.

6. Use of Photographs and Videos

• Event and Workshop Documentation: We may take photographs and videos during events and workshops for documentation and promotional purposes.
• Consent: We will seek your consent before taking and using any photographs or videos in which you are identifiable. You have the right to withdraw your consent at any time.
• Third-Party Sharing: Photographs and videos may be shared with third-party service providers for promotional and marketing purposes, with your consent.

7. Legal Basis for Processing

We process your personal data based on the following legal grounds:

• Consent: Consent
• When you have given clear consent for us to process your personal data for a specific purpose.: Contract
• When processing is necessary for the performance of a contract to which you are a party.: When processing is necessary to comply with the law.
• Legitimate Interests: When processing is necessary for our legitimate interests, provided your interests and fundamental rights do not override those interests.

8. Cookies

• Login Page: We will set a temporary cookie to determine if your browser accepts cookies. This cookie contains no personal data and is discarded when you close your browser.
• Login Information: When you log in, we will set up several cookies to save your login information and your screen display choices. If you log out of your account, the login cookies will be removed.
• Google Analytics: These cookies collect information to help us understand how our website is being used and to measure the effectiveness of our marketing campaigns.

9. Embedded Content from Other Websites

Articles on this site may include embedded content (e.g., videos, images, articles, etc.). Embedded content from other websites behaves in the exact same way as if the visitor has visited the other website.These websites may collect data about you, use cookies, embed additional third-party tracking, and monitor your interaction with that embedded content, including tracking your interaction with the embedded content if you have an account and are logged in to that website.

10. What We Collect and Store

While you visit our site, we’ll track:

• Products You’ve Viewed: To show you products you’ve recently viewed.
• Location, IP Address, and Browser Type: For purposes like estimating taxes and shipping.
• Shipping Address: To estimate shipping before you place an order and send you the order.
• Phone Number: To inform you of your order updates and delivery details.
  We’ll also use cookies to keep track of cart contents while you’re browsing our site.

When you purchase from us, we’ll ask you to provide information including your name, billing address, shipping address, email address, phone number, credit card/payment details, and optional account information like username and password. We’ll use this information for purposes such as:

• Sending you information about your account and order
• Responding to your requests, including refunds and complaints
• Processing payments and preventing fraud
• Setting up your account for our store
• Complying with any legal obligations we have, such as calculating taxes
• Improving our store offerings
• Sending you marketing messages, if you choose to receive them

If you create an account, we will store your name, address, email, and phone number, which will be used to populate the checkout for future orders. We will also store comments or reviews, if you choose to leave them. Your information including email, full name, address, and phone number will be shared with corresponding vendors on our platform with whose profile/store you have placed the orders. In the case of a gift card, the data of the recipient of the gift card is received and stored as well.

11. Payments

We accept payments through Stripe. When processing payments, some of your data will be passed to Stripe, including information required to process or support the payment, such as the purchase total and billing information. Please see the Stripe Privacy Policy for more details.

12. How Long We Retain Your Data

If you leave a comment, the comment and its metadata are retained indefinitely. This is so we can recognize and approve any follow-up comments automatically instead of holding them in a moderation queue. For users that register on our website, we also store the personal information they provide in their user profile. All users can see, edit, or delete their personal information at any time (except they cannot change their username). Website administrators can also see and edit that information.

13. Your Rights Under GDPR

Under GDPR, you have the following rights regarding your personal data:

• Access: The right to request access to your personal data and obtain information about how we process it.
• Rectification: The right to request correction of inaccurate or incomplete data.
• erasure: The Right To Request Deletion Of Your Personal Data
• Restriction: The right to request restriction of processing of your personal data.
• Data Portability: The right to receive your data in a machine-readable format and request its transfer to another controller.
• Object: The right to object to the processing of your personal data.

14. Data Security

We implement appropriate technical and organizational measures to safeguard your personal data against unauthorized access, loss, destruction, or damage. This includes encryption, access controls, and secure storage.

15. Data Retention

We retain your personal data only for as long as necessary to fulfill the purposes for which it was collected, including legal, accounting, or reporting requirements.

16. Data Transfers

Your personal data may be transferred to, and processed in, countries outside of the European Economic Area (EEA). In such cases, we ensure appropriate safeguards are in place to protect your data in compliance with GDPR.

17. Changes to this Privacy Policy

We may update this Privacy Policy periodically. Changes will be posted on this page with an updated effective date. We encourage you to review this policy regularly to stay informed about how we are protecting your data.

18. Third-Party Cookies

We may use third-party cookies from services like Google Analytics to collect information about how our website is used, measure the effectiveness of our marketing campaigns, and provide a personalized site experience.

19. Contact Information

If you have any questions or concerns about this Privacy Policy or our data practices please contact us at:
Planteka Community S.L
Calle de la Costa 53, 2-2
Barcelona - 08023
Spain

Email: hola@planteka.co

Mobile: +34 623 198 716

Políticas del vendedor

Bienvenido a Planteka. Estas políticas describen las expectativas, responsabilidades y directrices para los vendedores que ofrecen talleres de jardinería, servicios de cuidado e instalación de plantas y servicios de cuidado de plantas. Al vender en nuestra plataforma, aceptas cumplir estas políticas.

---

1. Requisitos de admisión y del vendedor

• Los vendedores deben proporcionar datos comerciales precisos y actualizados, incluida información de contacto válida y certificaciones (si procede).
• Los vendedores deben tener experiencia o cualificaciones relacionadas con el sector de la jardinería o el cuidado de las plantas.
• Todos los vendedores deben cumplir las leyes locales, estatales y nacionales relativas a los servicios que prestan.

---

2. Listados de servicios

• Exactitud: Las descripciones de los talleres y servicios deben ser detalladas, veraces y actualizarse periódicamente. Incluya precios, duración, materiales proporcionados y requisitos de los participantes.
• Fotos y medios: Los anuncios deben incluir imágenes o vídeos claros y de alta calidad que muestren el montaje o los servicios del taller.
• Normas de servicio: Establecer claramente lo que los participantes o clientes pueden esperar de la experiencia (por ejemplo, aprendizaje práctico, materiales para llevar o plantas).

---

3. Precios y pagos

• Los vendedores fijan tus propios precios, incluidos los complementos opcionales. Sin embargo, los precios deben seguir siendo competitivos y reflejar los estándares del mercado.
• Planteka deducirá una tasa de servicio del 20% de cada reserva, para los talleres organizados por los vendedores y del 30% para todos los servicios de cuidado y cuidado de plantas, y talleres organizados por Planteka. Los vendedores recibirán los pagos según la política de pagos establecida por Stripe, la pasarela de pagos que utilizamos. Para cualquier pago manual, cuando sea necesario, Planteka es responsable de realizar el pago en el plazo de una semana tras la finalización del taller o servicio o al final del mes natural, lo que ocurra más tarde.

---

4. Cancelaciones y reembolsos

• Los vendedores pueden definir Tus propias políticas de cancelación y reembolso (por ejemplo, reembolso completo para cancelaciones realizadas X días antes del evento). Estas políticas deben estar claramente descritas en el anuncio del servicio. Sin embargo, también pueden adherirse a la política de cancelación estándar establecida por Planteka.
• En caso de cancelación de última hora o de que los vendedores no se presenten, los participantes tendrán derecho al reembolso íntegro o a la reprogramación de la cita.
• Los vendedores son responsables de comunicar puntualmente cualquier cambio a los participantes o clientes.

---

5. Interacción con el cliente

• Los vendedores deben responder a las consultas de los clientes y a las solicitudes de reserva en un plazo de 48 horas.
• Es obligatorio mantener una comunicación profesional y respetuosa con los participantes y clientes. Cualquier denuncia de comportamiento inadecuado puede conllevar la suspensión o eliminación de la plataforma.

---

6. Seguridad y conformidad

• Seguridad en el taller:
  • Los talleres deben cumplir las normas de seguridad locales, incluida la supervisión adecuada, el uso seguro del equipo y la divulgación de los riesgos que entrañan las actividades.
  • Los vendedores deben garantizar que los talleres se realizan en entornos seguros y exentos de peligros.
  • Todas las herramientas, materiales y equipos deben estar en buen estado de funcionamiento y utilizarse de forma responsable.
  • Los vendedores deben informar de cualquier riesgo que entrañen los talleres (por ejemplo, manipulación de herramientas afiladas, uso de productos químicos o plantas alergénicas) en el listado de servicios y durante el evento.
  • Si se permite la participación de menores, los vendedores deben aplicar una supervisión adecuada y seguir las normas de seguridad locales.
• Servicios de cuidado de plantas (in situ o a distancia)

  Los vendedores que presten servicios de cuidado de plantas deben respetar las siguientes directrices de seguridad:

  • Utilice sólo productos seguros, ecológicos y autorizados para el control de plagas o tratamientos fitosanitarios.
  • Comunique previamente a los clientes los posibles alérgenos o riesgos asociados a los productos utilizados.
  • Garantizar el manejo adecuado de las herramientas o equipos in situ para evitar cualquier daño o perjuicio a la propiedad.
  • Obtenga la aprobación del cliente antes de realizar ajustes importantes (por ejemplo, trasplantar, podar o abonar).
• Consultas por vídeo

  Los vendedores que ofrezcan videoconsultas deben garantizar las siguientes directrices de seguridad y privacidad:

  • Utilice plataformas de videoconferencia seguras y fiables para proteger los datos de los clientes.
  • Mantenga un fondo y un entorno profesionales, sin distracciones ni elementos visuales inadecuados.
  • Grabar las consultas sólo con el consentimiento explícito del cliente para fines de documentación o seguimiento.
  • Comunique claramente las instrucciones de cuidados durante la llamada y facilite resumenes por escrito si se solicitan para evitar malentendidos.
• Seguridad en el cuidado de las plantas:
  • Los vendedores que presten servicios de cuidado de plantas en los domicilios de los clientes deben garantizar la seguridad y la protección de los bienes y las plantas del cliente.
  • Los vendedores deben seguir todas las instrucciones de cuidado proporcionadas por el cliente y comunicar inmediatamente si surge algún problema (por ejemplo, plagas o cambios inesperados en la salud de la planta).
  • Los vendedores deben mantener una conducta profesional y respetar la intimidad del cliente mientras se encuentre en Tu propiedad.

---

7. Cumplimiento del GDPR

• Los vendedores deben cumplir el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y cualquier ley local de protección de datos aplicable al tratar los datos de los clientes.
• Se prohíbe a los vendedores utilizar los datos de los clientes para fines distintos del cumplimiento de los servicios acordados.
• Los vendedores deben garantizar que todos los datos que se les comuniquen se almacenen de forma segura y no se compartan con terceros sin consentimiento explícito.

---

8. Uso de los medios por Planteka

• Al utilizar la plataforma, los vendedores conceden a Planteka el derecho a utilizar imágenes, vídeos y medios de tus listados de servicios con fines promocionales.
• Esto incluye, entre otros, materiales de marketing, publicaciones en redes sociales, presentaciones de proyectos, contenidos de sitios web y otras actividades promocionales.
• Planteka se compromete a dar crédito al vendedor siempre que sea posible y no utilizará los medios de comunicación de forma que se tergiversen los servicios del vendedor.

---

9. Calidad del servicio y comentarios

• Se anima a los vendedores a mantener una alta calidad de servicio para recibir valoraciones positivas. Las valoraciones bajas o las quejas constantes pueden dar lugar a la suspensión.
• Los vendedores deben atender activamente las opiniones y esforzarse por mejorar tus servicios.

---

10. Código de conducta del mercado

• Se espera que los vendedores actúen de buena fe y contribuyan positivamente a la comunidad del mercado.
• No se tolerará la actividad fraudulenta, incluidos los listados falsos, la tergiversación o el comportamiento poco ético.

---

11. Resolución de litigios

• En caso de litigio con los clientes, los vendedores deben intentar primero resolver el problema de forma amistosa.
• Si no se resuelve, Planteka mediará en la disputa basándose en las políticas documentadas de comunicación y de la plataforma.

---

12. Cumplimiento fiscal y jurídico

• Los vendedores son responsables de declarar tus ingresos y pagar los impuestos aplicables.
• Es responsabilidad del vendedor asegurarse de que tus servicios cumplen las leyes y normativas locales.

---

13. Cancelación de la cuenta del vendedor

• Los vendedores pueden cancelar tu cuenta en cualquier momento notificándolo a Planteka.
• El mercado se reserva el derecho de suspender o cancelar las cuentas de los vendedores que infrinjan estas políticas.

---

14. Actualizaciones de las políticas

Planteka puede actualizar estas políticas periódicamente. Los vendedores serán notificados de los cambios y deberán revisar y aceptar las políticas actualizadas para seguir utilizando la plataforma.

---