Información Legal

Condiciones generales

Fecha de entrada en vigor: 15/06/2024

1. Introducción

Bienvenido a Planteka, un mercado de servicios de jardinería prestados tanto por vídeo como en persona, así como de eventos y talleres. Estos Términos y Condiciones rigen el uso de nuestra plataforma y servicios. Al utilizar nuestra plataforma, usted acepta estos términos. planteka.co or use our services.

2. Licencia de uso de nuestra

Le concedemos una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para utilizar nuestra Plataforma con sujeción a las presentes Condiciones Generales.

3. Elegibilidad

Debe ser mayor de 18 años para utilizar nuestra plataforma, ya sea como comprador/cliente o como vendedor/proveedor de servicios.

4. Oferta de servicios

• Eventos: Incluye eventos relacionados con la jardinería.
• Talleres: Incluye sesiones instructivas sobre temas de jardinería, tanto en línea como presenciales. Los talleres son presenciales, salvo que se indique lo contrario en el producto.
• Servicios de jardinería: Incluye consultas presenciales y virtuales y servicios de jardinería en el domicilio del cliente o a través de videollamada.

5. Obligaciones del usuario

• Información exacta: Usted se compromete a proporcionar información exacta y actualizada.
• Cumplimiento: Usted debe cumplir con todas las leyes, reglamentos y estos Términos y Condiciones aplicables.

6. Conducta del usuario

• Actividades prohibidas: Actividades como el fraude, el acoso o el spam están estrictamente prohibidas en la plataforma.
• Consecuencias: Toda persona que participe en estas actividades será expulsada de la plataforma sin previo aviso y, si es necesario, será denunciada a las autoridades competentes.

7. Vendedores y proveedores de servicios

• Legalidad: Garantizar que todos los servicios y productos ofrecidos cumplen las leyes y normativas pertinentes.
• Seguro: Llevar un seguro adecuado para los servicios en persona.

8. Pagos y comisiones

• Procesamiento de pagos: Los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe.

9. Reserva y pago de servicios

• Reservas: Los clientes pueden reservar servicios a través de la plataforma.
• Forma de pago: El pago debe efectuarse en el momento de la reserva.

10. Cancelaciones y reembolsos

• Para eventos y talleres:
  • Si el proveedor cancela el evento o taller, los clientes pueden solicitar el reembolso o cambiar la fecha.
  • Los clientes pueden solicitar un reembolso o un cambio de fecha si cancelan al menos 72 horas antes del evento o taller. Las cancelaciones dentro de las 72 horas no dan derecho a reembolso, salvo acuerdo entre el proveedor del taller y el cliente.
• Para servicios de jardinería:
  • Los proveedores de servicios pueden cancelar hasta 24 horas antes del servicio programado sin penalización. Las cancelaciones con poca antelación requieren reprogramación o reembolso.
  • Los clientes pueden cancelar los servicios hasta 48 horas antes de la cita para obtener un reembolso completo. Las cancelaciones dentro de las 48 horas están sujetas a una tasa de cancelación.

11. Devoluciones y litigios

• Devoluciones: Las solicitudes de devolución deben resolverse directamente entre el comprador y el vendedor.
• Disputas: Planteka no es responsable de resolver disputas, pero puede facilitar la comunicación entre las partes.

12. Privacidad y protección de datos

• Recogida de datos: Recogemos los datos personales necesarios para prestar nuestros servicios. Consulte nuestra Política de privacidad para más detalles.
• Uso de datos: Al utilizar nuestros servicios, usted consiente el tratamiento de tus datos personales tal como se describe en nuestra Política de privacidad.

13. Propiedad intelectual

• Propiedad del contenido: Los usuarios conservan la propiedad del contenido que publican, pero conceden a Planteka una licencia para utilizar, mostrar y distribuir este contenido en la plataforma.
• Infracción: Si cree que se han vulnerado tus derechos de propiedad intelectual, póngase en contacto con nosotros inmediatamente con los detalles pertinentes.

14. Responsabilidad

• Limitación de responsabilidad: Planteka no se hace responsable de ningún daño indirecto, incidental o consecuente derivado del uso de nuestra plataforma. Planteka no se hace responsable de los daños, pérdidas o lesiones que se produzcan durante o como resultado de la asistencia a los talleres. Los clientes asisten a los talleres bajo tu propia responsabilidad.
• Calidad de los servicios: No garantizamos la calidad, seguridad o legalidad de los servicios y productos ofrecidos por los usuarios.

15. Terminación

• Cuentas de utuario: Podemos cancelar o tuspender tu cuenta por violar estos Términos y Condiciones o participar en actividades fraudulentas.
• Interrupción del servicio: Planteka se reserva el derecho de cambiar, suspender o interrumpir cualquier servicio en cualquier momento.

16. Cumplimiento del GDPR

• Derechos del interesado: En virtud del GDPR, usted tiene los siguientes derechos en relación con tus datos personales:
  • Acceso: Solicitar acceso a tus datos personales.
  • Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
  • Supresión: Solicitar la supresión de tus datos personales.
  • Restricción: Solicitar la restricción del tratamiento de tus datos personales.
  • Portabilidad de datos: Solicitar la transferencia de tus datos a otro servicio.
  • Oposición: Oponerse al tratamiento de tus datos personales.
  • Para ejercer estos derechos, póngase en contacto con nosotros en [Su dirección de correo electrónico de contacto].
• Transferencia de datos: Tus datos personales pueden ser transferidos a, y procesados en, países fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). En estos casos, nos aseguramos de que existan las garantías adecuadas para proteger tus datos.
• Seguridad de los datos: Aplicamos las medidas técnicas y organizativas adecuadas para salvaguardar tus datos personales contra el acceso no autorizado, pérdida, destrucción o daño.
• Conservación de datos: Conservamos tus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir los fines para los que los recopilamos, incluidos los requisitos legales, contables o de elaboración de informes.

17. Cambios en las condiciones generales

• Podemos actualizar estos Términos y Condiciones periódicamente. Los cambios se publicarán en esta página con una fecha de entrada en vigor actualizada.

18. Ley aplicable y jurisdicción

• Ley aplicable: La ley aplicable a estos Términos y Condiciones es la de Barcelona, España.
• Jurisdicción: Cualquier disputa legal se resolverá bajo la jurisdicción de Barcelona, España.

19. Indemnización

• Responsabilidad del utuario: Los utuarios se comprometen a indemnizar y mantener indemne a Planteka y tus afiliados de cualquier reclamación, daños, pérdidas, responsabilidades y gastos derivados de tu uso de la plataforma o de la violación de estos términos.

20. Modificación de los servicios

• Derecho de modificación: Planteka se reserva el derecho de modificar tus servicios, incluyendo características y funcionalidades, en cualquier momento y sin previo aviso.

21. Infracción de los derechos de autor

Planteka respeta tu Propiedad Intelectual y si crees que tu obra ha sido copiada y utilizada en nuestra web por usuarios de la plataforma Planteka, infórmanos inmediatamente a través de nuestro formulario de contacto. Informaremos inmediatamente a la entidad responsable. Si usted no es titular de derechos de propiedad intelectual o tu agente, Planteka no podrá tramitar las reclamaciones presentadas a través de este formulario. Por favor, comunique tus preocupaciones a Planteka a través de la vía apropiada: Los vendedores pueden utilizar el formulario para denunciar anuncios inapropiados, a otros vendedores, infracciones de la política, etc. Nuestra responsabilidad consistirá únicamente en informar a las partes vinculadas.

22. Información de contacto

Si tiene alguna pregunta o duda sobre estas Condiciones Generales, póngase en contacto con nosotros:
Planteka Community S.L
Calle de la Costa 53, 2-2
Barcelona - 08023
España

Email: hola@planteka.co

Mobile: +34 623 198 716

Política de privacidad

Fecha de entrada en vigor: 15/07/2024

1. Introducción

Planteka («nosotros», «nuestro», «nos») se compromete a proteger tu privacidad. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, divulgamos y protegemos tu información cuando visita nuestro sitio web planteka.co o utiliza nuestros servicios. planteka.co o utiliza nuestros servicio.

2. Quiénes somos

La dirección de nuestro sitio web es: https://planteka.co
Nuestro domicilio social
Planteka Community S.L
Calle de la Costa 53, 2-2
Barcelona - 08023
España
Correo electrónico: hola@planteka.co

Móvil: +34 623 198 716

3. Qué datos personales recopilamos y por qué los recopilamos

Información que recopilamos

• Datos personales: Recopilamos información personal como tu nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono e información de pago.
• Fotografías y vídeos: Podemos recopilar y utilizar fotografías y vídeos que subas o compartas en nuestra plataforma, especialmente durante eventos, talleres y servicios de jardinería presenciales

4. Cómo utilizamos tu información

• Prestación de servicios: Para facilitar las reservas, los pagos y la prestación de servicios.
• Comercialización: Con tu consentimiento, para utilizar fotografías y vídeos con fines de marketing y promoción.
• Comunicación: Para comunicarnos con usted en relación con tus reservas, servicios y actualizaciones.

5. Medios de comunicación

• Carga de imágenes: Si sube imágenes al sitio web, evite subir imágenes con datos de ubicación incrustados (EXIF GPS) incluidos. Los visitantes pueden descargar y extraer cualquier dato de localización de las imágenes del sitio web.
• Fotografía/videografía de eventos: Por defecto, utilizamos fotografías o vídeos tomados por nosotros o nuestros colaboradores en eventos para tu promoción en las redes sociales. Si no desea que tu fotografía o vídeo se publique o utilice en nuestros posts promocionales, notifíquenoslo por correo electrónico o mediante nuestro formulario de contacto.

6. Uso de fotografías y vídeos

• Documentación de eventos y talleres: Podemos tomar fotografías y vídeos durante eventos y talleres con fines de documentación y promoción.
• Consentimiento: Solicitaremos tu consentimiento antes de tomar y utilizar fotografías o vídeos en los que usted sea identificable. Tiene derecho a retirar tu consentimiento en cualquier momento.
• Uso compartido con terceros: Las fotografías y vídeos podrán compartirse con terceros proveedores de servicios con fines promocionales y de marketing, con tu consentimiento.

7. Base jurídica del tratamiento

Tratamos tus datos personales sobre la base de los siguientes fundamentos jurídicos:

• Consentimiento: Consentimiento
• Cuando usted ha dado tu consentimiento claro para que procesemos tus datos personales para un fin específico.: Contrato
• Cuando el tratamiento es necesario para la ejecución de un contrato del que usted es parte.: Cuando el tratamiento es necesario para cumplir con la ley.
• Intereses legítimos: Cuando el tratamiento es necesario para nuestros intereses legítimos, siempre que tus intereses y derechos fundamentales no prevalezcan sobre dichos intereses.

8. Cookies

• Página de inicio de sesión: Estableceremos una cookie temporal para determinar si tu navegador acepta cookies. Esta cookie no contiene datos personales y se descarta cuando usted cierra tu navegador.
• Información de inicio de sesión: Cuando inicie sesión, configuraremos varias cookies para guardar tu información de inicio de sesión y tus opciones de visualización en pantalla. Si cierra la sesión de tu cuenta, se eliminarán las cookies de inicio de sesión.
• Google Analytics: Estas cookies recopilan información para ayudarnos a comprender cómo se utiliza nuestro sitio web y medir la eficacia de nuestras campañas de marketing.

9. Contenido incrustado de otros sitios web

Los artículos de este sitio pueden incluir contenido incrustado (por ejemplo, vídeos, imágenes, artículos, etc.). El contenido incrustado de otros sitios web se comporta exactamente igual que si el visitante hubiera visitado el otro sitio web. Estos sitios web pueden recopilar datos sobre usted, utilizar cookies, incrustar seguimiento adicional de terceros y supervisar tu interacción con ese contenido incrustado, incluido el seguimiento de tu interacción con el contenido incrustado si tiene una cuenta y ha iniciado sesión en ese sitio web.

10. Lo que recopilamos y almacenamos

Mientras visite nuestro sitio, realizaremos un seguimiento de:

• Productos que ha visto: Para mostrarle los productos que ha visto recientemente.
• Ubicación, dirección IP y tipo de navegador: Para fines tales como la estimación de impuestos y gastos de envío.
• Dirección de envío: Para estimar el envío antes de que hagas un pedido y enviártelo.
• Número de teléfono: Para informarle de las actualizaciones de tu pedido y de los detalles de la entrega.
  También utilizamos cookies para hacer un seguimiento del contenido del carrito mientras navega por nuestro sitio.

Cuando nos compre, le pediremos que nos facilite información como tu nombre, dirección de facturación, dirección de envío, dirección de correo electrónico, número de teléfono, datos de la tarjeta de crédito/pago e información opcional sobre la cuenta, como el nombre de usuario y la contraseña. Utilizaremos esta información para fines tales como:

• Enviarle información sobre tu cuenta y tu pedido
• Responder a tus solicitudes, incluidos reembolsos y reclamaciones
• Procesar pagos y prevenir fraudes
• Configurar tu cuenta para nuestra tienda
• Cumplir con cualquier obligación legal que tengamos, como calcular impuestos
• Mejorar la oferta de nuestra tienda
• Enviarle mensajes de marketing, si decide recibirlos

Si creas una cuenta, almacenaremos tu nombre, dirección, correo electrónico y número de teléfono, que se utilizarán para rellenar la caja en futuros pedidos. También almacenaremos comentarios u opiniones, si decide dejarlos. Tus datos, incluidos el correo electrónico, el nombre completo, la dirección y el número de teléfono, se compartirán con los vendedores correspondientes de nuestra plataforma con cuyo perfil/tienda haya realizado los pedidos. En el caso de una tarjeta regalo, también se reciben y almacenan los datos del destinatario de la tarjeta regalo.

11. Pagos

Aceptamos pagos a través de Stripe. Al procesar los pagos, algunos de tus datos se pasarán a Stripe, incluida la información necesaria para procesar o respaldar el pago, como el total de la compra y la información de facturación. Por favor, consulte la Política de Privacidad de Stripe para más detalles.

12. Cuánto tiempo conservamos tus datos

Si dejas un comentario, el comentario y tus metadatos se conservan indefinidamente. Esto se hace para que podamos reconocer y aprobar automáticamente cualquier comentario posterior en lugar de mantenerlos en una cola de moderación. En el caso de los usuarios que se registran en nuestro sitio web, también almacenamos la información personal que proporcionan en tu perfil de usuario. Todos los usuarios pueden ver, editar o borrar tu información personal en cualquier momento (excepto que no pueden cambiar tu nombre de usuario). Los administradores del sitio web también pueden ver y editar esa información.

13. Tus derechos en virtud del GDPR

En virtud del GDPR, usted tiene los siguientes derechos en relación con tus datos personales:

• Acceso: El derecho a solicitar acceso a tus datos personales y obtener información sobre cómo los procesamos.
• Rectificación: El derecho a solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Supresión: The Right To Request Deletion Of Your Personal Data
• Restriction: Derecho a solicitar la limitación del tratamiento de tus datos personales.
• Portabilidad de datos: El derecho a recibir tus datos en un formato legible por máquina y solicitar tu transferencia a otro responsable del tratamiento.
• Oposición: El derecho a oponerse al tratamiento de tus datos personales.

14. Seguridad de los datos

Aplicamos las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos personales contra el acceso no autorizado, la pérdida, la destrucción o los daños. Esto incluye el cifrado, los controles de acceso y el almacenamiento seguro.

15. Conservación de datos

Conservamos tus datos personales sólo durante el tiempo necesario para cumplir los fines para los que fueron recopilados, incluidos los requisitos legales, contables o de elaboración de informes.

16. Transferencia de datos

Tus datos personales pueden ser transferidos y procesados en países fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). En tales casos, nos aseguramos de que existan las salvaguardias adecuadas para proteger tus datos de conformidad con el GDPR.

17. Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Los cambios se publicarán en esta página con una fecha de entrada en vigor actualizada. Le recomendamos que revise esta política regularmente para mantenerse informado sobre cómo protegemos tus datos.

18. Cookies de terceros

Podemos utilizar cookies de terceros de servicios como Google Analytics para recopilar información sobre cómo se utiliza nuestro sitio web, medir la efectividad de nuestras campañas de marketing y proporcionar una experiencia personalizada en el sitio.

19. Información de contacto

Si tiene alguna pregunta o duda sobre esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de datos, póngase en contacto con nosotros en:
Planteka Community S.L
Calle de la Costa 53, 2-2
Barcelona - 08023
España

Correo electrónico: hola@planteka.co

Móvil: +34 623 198 716

Políticas del vendedor

Bienvenido a Planteka. Estas políticas describen las expectativas, responsabilidades y directrices para los vendedores que ofrecen talleres de jardinería, servicios de cuidado e instalación de plantas y servicios de cuidado de plantas. Al vender en nuestra plataforma, aceptas cumplir estas políticas.

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1. Requisitos de admisión y del vendedor

• Los vendedores deben proporcionar datos comerciales precisos y actualizados, incluida información de contacto válida y certificaciones (si procede).
• Los vendedores deben tener experiencia o cualificaciones relacionadas con el sector de la jardinería o el cuidado de las plantas.
• Todos los vendedores deben cumplir las leyes locales, estatales y nacionales relativas a los servicios que prestan.

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2. Listados de servicios

• Exactitud: Las descripciones de los talleres y servicios deben ser detalladas, veraces y actualizarse periódicamente. Incluya precios, duración, materiales proporcionados y requisitos de los participantes.
• Fotos y medios: Los anuncios deben incluir imágenes o vídeos claros y de alta calidad que muestren el montaje o los servicios del taller.
• Normas de servicio: Establecer claramente lo que los participantes o clientes pueden esperar de la experiencia (por ejemplo, aprendizaje práctico, materiales para llevar o plantas).

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3. Precios y pagos

• Los vendedores fijan tus propios precios, incluidos los complementos opcionales. Sin embargo, los precios deben seguir siendo competitivos y reflejar los estándares del mercado.
• Planteka deducirá una tasa de servicio del 20% de cada reserva, para los talleres organizados por los vendedores y del 30% para todos los servicios de cuidado y cuidado de plantas, y talleres organizados por Planteka. Los vendedores recibirán los pagos según la política de pagos establecida por Stripe, la pasarela de pagos que utilizamos. Para cualquier pago manual, cuando sea necesario, Planteka es responsable de realizar el pago en el plazo de una semana tras la finalización del taller o servicio o al final del mes natural, lo que ocurra más tarde.

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4. Cancelaciones y reembolsos

• Los vendedores pueden definir Tus propias políticas de cancelación y reembolso (por ejemplo, reembolso completo para cancelaciones realizadas X días antes del evento). Estas políticas deben estar claramente descritas en el anuncio del servicio. Sin embargo, también pueden adherirse a la política de cancelación estándar establecida por Planteka.
• En caso de cancelación de última hora o de que los vendedores no se presenten, los participantes tendrán derecho al reembolso íntegro o a la reprogramación de la cita.
• Los vendedores son responsables de comunicar puntualmente cualquier cambio a los participantes o clientes.

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5. Interacción con el cliente

• Los vendedores deben responder a las consultas de los clientes y a las solicitudes de reserva en un plazo de 48 horas.
• Es obligatorio mantener una comunicación profesional y respetuosa con los participantes y clientes. Cualquier denuncia de comportamiento inadecuado puede conllevar la suspensión o eliminación de la plataforma.

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6. Seguridad y conformidad

• Seguridad en el taller:
  • Los talleres deben cumplir las normas de seguridad locales, incluida la supervisión adecuada, el uso seguro del equipo y la divulgación de los riesgos que entrañan las actividades.
  • Los vendedores deben garantizar que los talleres se realizan en entornos seguros y exentos de peligros.
  • Todas las herramientas, materiales y equipos deben estar en buen estado de funcionamiento y utilizarse de forma responsable.
  • Los vendedores deben informar de cualquier riesgo que entrañen los talleres (por ejemplo, manipulación de herramientas afiladas, uso de productos químicos o plantas alergénicas) en el listado de servicios y durante el evento.
  • Si se permite la participación de menores, los vendedores deben aplicar una supervisión adecuada y seguir las normas de seguridad locales.
• Servicios de cuidado de plantas (in situ o a distancia)

  Los vendedores que presten servicios de cuidado de plantas deben respetar las siguientes directrices de seguridad:

  • Utilice sólo productos seguros, ecológicos y autorizados para el control de plagas o tratamientos fitosanitarios.
  • Comunique previamente a los clientes los posibles alérgenos o riesgos asociados a los productos utilizados.
  • Garantizar el manejo adecuado de las herramientas o equipos in situ para evitar cualquier daño o perjuicio a la propiedad.
  • Obtenga la aprobación del cliente antes de realizar ajustes importantes (por ejemplo, trasplantar, podar o abonar).
• Consultas por vídeo

  Los vendedores que ofrezcan videoconsultas deben garantizar las siguientes directrices de seguridad y privacidad:

  • Utilice plataformas de videoconferencia seguras y fiables para proteger los datos de los clientes.
  • Mantenga un fondo y un entorno profesionales, sin distracciones ni elementos visuales inadecuados.
  • Grabar las consultas sólo con el consentimiento explícito del cliente para fines de documentación o seguimiento.
  • Comunique claramente las instrucciones de cuidados durante la llamada y facilite resumenes por escrito si se solicitan para evitar malentendidos.
• Seguridad en el cuidado de las plantas:
  • Los vendedores que presten servicios de cuidado de plantas en los domicilios de los clientes deben garantizar la seguridad y la protección de los bienes y las plantas del cliente.
  • Los vendedores deben seguir todas las instrucciones de cuidado proporcionadas por el cliente y comunicar inmediatamente si surge algún problema (por ejemplo, plagas o cambios inesperados en la salud de la planta).
  • Los vendedores deben mantener una conducta profesional y respetar la intimidad del cliente mientras se encuentre en Tu propiedad.

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7. Cumplimiento del GDPR

• Los vendedores deben cumplir el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y cualquier ley local de protección de datos aplicable al tratar los datos de los clientes.
• Se prohíbe a los vendedores utilizar los datos de los clientes para fines distintos del cumplimiento de los servicios acordados.
• Los vendedores deben garantizar que todos los datos que se les comuniquen se almacenen de forma segura y no se compartan con terceros sin consentimiento explícito.

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8. Uso de los medios por Planteka

• Al utilizar la plataforma, los vendedores conceden a Planteka el derecho a utilizar imágenes, vídeos y medios de tus listados de servicios con fines promocionales.
• Esto incluye, entre otros, materiales de marketing, publicaciones en redes sociales, presentaciones de proyectos, contenidos de sitios web y otras actividades promocionales.
• Planteka se compromete a dar crédito al vendedor siempre que sea posible y no utilizará los medios de comunicación de forma que se tergiversen los servicios del vendedor.

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9. Calidad del servicio y comentarios

• Se anima a los vendedores a mantener una alta calidad de servicio para recibir valoraciones positivas. Las valoraciones bajas o las quejas constantes pueden dar lugar a la suspensión.
• Los vendedores deben atender activamente las opiniones y esforzarse por mejorar tus servicios.

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10. Código de conducta del mercado

• Se espera que los vendedores actúen de buena fe y contribuyan positivamente a la comunidad del mercado.
• No se tolerará la actividad fraudulenta, incluidos los listados falsos, la tergiversación o el comportamiento poco ético.

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11. Resolución de litigios

• En caso de litigio con los clientes, los vendedores deben intentar primero resolver el problema de forma amistosa.
• Si no se resuelve, Planteka mediará en la disputa basándose en las políticas documentadas de comunicación y de la plataforma.

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12. Cumplimiento fiscal y jurídico

• Los vendedores son responsables de declarar tus ingresos y pagar los impuestos aplicables.
• Es responsabilidad del vendedor asegurarse de que tus servicios cumplen las leyes y normativas locales.

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13. Cancelación de la cuenta del vendedor

• Los vendedores pueden cancelar tu cuenta en cualquier momento notificándolo a Planteka.
• El mercado se reserva el derecho de suspender o cancelar las cuentas de los vendedores que infrinjan estas políticas.

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14. Actualizaciones de las políticas

Planteka puede actualizar estas políticas periódicamente. Los vendedores serán notificados de los cambios y deberán revisar y aceptar las políticas actualizadas para seguir utilizando la plataforma.

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