Políticas del vendedor
Políticas del vendedor
Bienvenido a Planteka. Estas políticas describen las expectativas, responsabilidades y directrices para los vendedores que ofrecen talleres de jardinería, servicios de cuidado e instalación de plantas y servicios de cuidado de plantas. Al vender en nuestra plataforma, aceptas cumplir estas políticas.
1. Requisitos de admisión y del vendedor
Los vendedores deben proporcionar datos comerciales precisos y actualizados, incluida información de contacto válida y certificaciones (si procede).
Los vendedores deben tener experiencia o cualificaciones relacionadas con el sector de la jardinería o el cuidado de las plantas.
Todos los vendedores deben cumplir las leyes locales, estatales y nacionales relativas a los servicios que prestan.
2. Listados de servicios
Exactitud: Las descripciones de los talleres y servicios deben ser detalladas, veraces y actualizarse periódicamente. Incluya precios, duración, materiales proporcionados y requisitos de los participantes.
Fotos y medios: Los anuncios deben incluir imágenes o vídeos claros y de alta calidad que muestren el montaje o los servicios del taller.
Normas de servicio: Establecer claramente lo que los participantes o clientes pueden esperar de la experiencia (por ejemplo, aprendizaje práctico, materiales para llevar o plantas).
3. Precios y pagos
Los vendedores fijan tus propios precios, incluidos los complementos opcionales. Sin embargo, los precios deben seguir siendo competitivos y reflejar los estándares del mercado.
Planteka deducirá una comisión del servicio que haya acordado con los vendedores. Los vendedores recibirán los pagos cada 2 semanas. Los vendedores recibirá el pago cada dos semanas, basándose en una factura emitida a nombre de Planteka Community S.L, CIF: B42792481.
4. Cancelaciones y reembolsos
Los vendedores pueden definir tus propias políticas de cancelación y reembolso (por ejemplo, reembolso completo para cancelaciones realizadas X días antes del evento). Estas políticas deben estar claramente descritas en el anuncio del servicio. Sin embargo, también pueden adherirse a la política de cancelación estándar establecida por Planteka.
En caso de cancelación de última hora o de que los vendedores no se presenten, los participantes tendrán derecho al reembolso íntegro o a la reprogramación de la cita.
Los vendedores son responsables de comunicar puntualmente cualquier cambio a los participantes o clientes.
5. Interacción con el cliente
Los vendedores deben responder a las consultas de los clientes y a las solicitudes de reserva en un plazo de 48 horas.
Es obligatorio mantener una comunicación profesional y respetuosa con los participantes y clientes. Cualquier denuncia de comportamiento inadecuado puede conllevar la suspensión o eliminación de la plataforma.
6. Seguridad y conformidad
Seguridad en el taller:
- Los talleres deben cumplir las normas de seguridad locales, incluida la supervisión adecuada, el uso seguro del equipo y la divulgación de los riesgos que entrañan las actividades.
- Los vendedores deben garantizar que los talleres se realizan en entornos seguros y exentos de peligros.
- Todas las herramientas, materiales y equipos deben estar en buen estado de funcionamiento y utilizarse de forma responsable.
- Los vendedores deben informar de cualquier riesgo que entrañen los talleres (por ejemplo, manipulación de herramientas afiladas, uso de productos químicos o plantas alergénicas) en el listado de servicios y durante el evento.
- Si se permite la participación de menores, los vendedores deben aplicar una supervisión adecuada y seguir las normas de seguridad locales.
Servicios de cuidado de plantas (in situ o a distancia)
- Los vendedores que presten servicios de cuidado de plantas deben respetar las siguientes directrices de seguridad:
- Utilice sólo productos seguros, ecológicos y autorizados para el control de plagas o tratamientos fitosanitarios.
- Comunique previamente a los clientes los posibles alérgenos o riesgos asociados a los productos utilizados.
- Garantizar el manejo adecuado de las herramientas o equipos in situ para evitar cualquier daño o perjuicio a la propiedad.
- Obtenga la aprobación del cliente antes de realizar ajustes importantes (por ejemplo, trasplantar, podar o abonar).
Consultas por vídeo:
- Los vendedores que ofrezcan videoconsultas deben garantizar las siguientes directrices de seguridad y privacidad:
- Utilice plataformas de videoconferencia seguras y fiables para proteger los datos de los clientes.
- Mantenga un fondo y un entorno profesionales, sin distracciones ni elementos visuales inadecuados.
- Grabar las consultas sólo con el consentimiento explícito del cliente para fines de documentación o seguimiento.
- Comunique claramente las instrucciones de cuidados durante la llamada y facilite resumenes por escrito si se solicitan para evitar malentendidos.
Seguridad en el cuidado de las plantas:
- Los vendedores que presten servicios de cuidado de plantas en los domicilios de los clientes deben garantizar la seguridad y la protección de los bienes y las plantas del cliente.
- Los vendedores deben seguir todas las instrucciones de cuidado proporcionadas por el cliente y comunicar inmediatamente si surge algún problema (por ejemplo, plagas o cambios inesperados en la salud de la planta).
- Los vendedores deben mantener una conducta profesional y respetar la intimidad del cliente mientras se encuentre en tu propiedad.
7. Cumplimiento del GDPR
Los vendedores deben cumplir el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y cualquier ley local de protección de datos aplicable al tratar los datos de los clientes.
Se prohíbe a los vendedores utilizar los datos de los clientes para fines distintos del cumplimiento de los servicios acordados.
Los vendedores deben garantizar que todos los datos que se les comuniquen se almacenen de forma segura y no se compartan con terceros sin consentimiento explícito.
8. Uso de los medios por Planteka
Al utilizar la plataforma, los vendedores conceden a Planteka el derecho a utilizar imágenes, vídeos y medios de tus listados de servicios con fines promocionales.
Esto incluye, entre otros, materiales de marketing, publicaciones en redes sociales, presentaciones de proyectos, contenidos de sitios web y otras actividades promocionales.
Planteka se compromete a dar crédito al vendedor siempre que sea posible y no utilizará los medios de comunicación de forma que se tergiversen los servicios del vendedor.
9. Calidad del servicio y comentarios
Se anima a los vendedores a mantener una alta calidad de servicio para recibir valoraciones positivas. Las valoraciones bajas o las quejas constantes pueden dar lugar a la suspensión.
Los vendedores deben atender activamente las opiniones y esforzarse por mejorar tus servicios.
10. Código de conducta del mercado
Se espera que los vendedores actúen de buena fe y contribuyan positivamente a la comunidad del mercado.
No se tolerará la actividad fraudulenta, incluidos los listados falsos, la tergiversación o el comportamiento poco ético.
11. Resolución de litigios
En caso de litigio con los clientes, los vendedores deben intentar primero resolver el problema de forma amistosa.
Si no se resuelve, Planteka mediará en la disputa basándose en las políticas documentadas de comunicación y de la plataforma.
12. Cumplimiento fiscal y jurídico
Los vendedores son responsables de declarar tus ingresos y pagar los impuestos aplicables.
Es responsabilidad del vendedor asegurarse de que tus servicios cumplen las leyes y normativas locales.
13. Cancelación de la cuenta del vendedor
Los vendedores pueden cancelar tu cuenta en cualquier momento notificándolo a Planteka.
El mercado se reserva el derecho de suspender o cancelar las cuentas de los vendedores que infrinjan estas políticas.
14. Actualizaciones de las políticas
Planteka puede actualizar estas políticas periódicamente. Los vendedores serán notificados de los cambios y deberán revisar y aceptar las políticas actualizadas para seguir utilizando la plataforma.